【本報綜合報道】國泰航空行政總裁林紹波24日在廣州就該航空公司空乘人員涉歧視乘客事件再次致歉，並承諾全面檢討。

重申對違規失德行為零容忍

此前，有網友在網上曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客。23日晚，林紹波發聲明，向受影響乘客及社會各界致歉。

林紹波24日出席在廣州舉行的“粵港合作週”啟動儀式暨SmartHK“推動高質量發展•香港論壇”並作主題演講。

“我謹代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意！”他在會後接受媒體採訪時說，事件發生後，公司成立了專案小組，並於23日中午停止涉事員工的飛行任務，23日下午完成對事件的調查，依據公司的規章制度，於23日晚對三位涉事的空中乘務員予以解聘。

“我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，類似的情況絕不允許再次發生。”林紹波表示，未來他將親自領導跨部門的小組作出全面的檢討，重新檢討公司的服務流程、人員培訓，提升服務至上的文化，還有相關的制度，重塑莊重有禮的服務形象，進一步提升國泰航空的服務品質。

他指出，在檢討當中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重每一個旅客，在所有的服務地區均提供專業而且是一致的服務。

林紹波稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地。但此次事件也是一個機會，促使國泰航空重新檢討和改善服務，“我們將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗，不負大家對國泰的期望”。

李家超：非常痛憤、失望

香港特區行政長官李家超24日在社交平台指出，有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，感到非常痛憤、失望。這些不敬言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。

李家超表示，已向國泰航空行政總裁林紹波提出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重事件。雖然涉事三名機組人員已被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。

對於國泰航空一事涉及到的有關反歧視的法律問題，特區政府律政司司長林定國表示，香港平等機會委員會（平機會）的工作範疇包括不斷研究如何優化制度，反對任何形式的歧視，包括可能涉及不同族群之間的歧視，這方面的工作正不斷推進。

特區政府文化體育及旅遊局局長楊潤雄說，希望每位香港人或提供服務的人，都盡自己責任歡迎和尊重旅客，令旅客來港有好的體驗。

特區政府運輸及物流局局長林世雄對相關不當言論表示十分痛心。他期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

香港平機會是負責執行反歧視法例的法定機構，該委員會主席朱敏健24日在一個電台節目表示，香港作為國際大都會，待客之道是要盡量了解和滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出“魔法字眼（magic word）”，否則拒絕提供服務，明顯是不近人情、不合道理。