【本報綜合報道】近日有博主在內地社交平台發文指，香港國泰航空的空服員涉嫌歧視非英語乘客，同時曝光涉事錄音。國泰航空23日發表聲明表示，已暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三天內公佈處理結果。

調侃取笑乘客誤用英文

該博主在文中稱，21日搭乘國泰航空CX987航班，由四川省成都市飛往香港，坐在最後一排，靠近空服員準備餐食及休息區，但坐下開始，就不斷聽見後艙有乘務員用英文及粵語抱怨。

根據該網民公佈的錄音內容及帖中描述，此航班飛行過程中，有前排旅客向空乘人員要毛毯，但因其英文不熟練，誤將“blanket（毛毯）”一詞說成“carpet（地毯）”。事後幾名空乘人員在休息處調侃取笑。據其引述其中一段對話為：“If you cannot speak blanket, you cannot have it（如果不會說毛毯的英文， 那就不能有毛毯）；Carpet is on the floor（地毯是在地上的）。”

隨後，該對話的錄音在網絡傳播，引起不少網友討論。該博主稱下機前找了乘務長說明情況，並告知會作出正式投訴。

發布帖子的博主直言，自己在香港生活了11年。“為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到。“請問這就是你們培訓的員工素質？”

22日晚上，國泰航空首次發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意，國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。目前已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

23日下午，中通社向國泰航空查詢事件。國泰隨即回覆聲明表示，高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。目前，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三天內公佈處理結果。

國泰航空並鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，國泰航空會認真查找不足，不斷改善服務品質。

官媒稱應重拳整頓

內地人民日報海外版旗下公眾號“俠客島”23日就國泰航空有旅客懷疑被空中服務員出言侮辱及歧視的事件發文。

文章認為，近年國泰航空服務人員不時出現歧視內地乘客的消息，似乎公司文化仍保留崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起內地人的優越感。國泰航空本身依賴香港，中轉是主要業務，內地乘客是國泰的基本盤。文章認為，國泰航空已發聲明道歉，表示會調查此事，認為國泰要好好反思，不能再崇拜英語而瞧不起普通話。

評論認為，一個在全世界有業務的航空公司，對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低及部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低，強調國泰不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。

成立於1946年的國泰航空，是香港第一間提供民航服務的航空公司。隨著社會復常，國泰航空業務迅速恢復，今年首4個月國泰航空及香港快運合計載客人數近600萬人次，反映出行需求殷切。 國泰4月載客量138.1萬人次，按年升近33倍。

空服涉歧視事件發生後，在香港上市的國泰航空股價未有明顯波動，23日收市微升0.66%。