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涉歧視非英語乘客國泰航空解僱三名空中服務員
【發佈日期】2023-05-24 01:39:00 【我要列印】 【我要評論】

 

 

【本報綜合報道】近日有博主在內地社交平台發文指,香港國泰航空的空服員涉嫌歧視非英語乘客,同時曝光涉事錄音。國泰航空23日發表聲明表示,已暫停有關空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於三天內公佈處理結果。

調侃取笑乘客誤用英文

該博主在文中稱,21日搭乘國泰航空CX987航班,由四川省成都市飛往香港,坐在最後一排,靠近空服員準備餐食及休息區,但坐下開始,就不斷聽見後艙有乘務員用英文及粵語抱怨。

根據該網民公佈的錄音內容及帖中描述,此航班飛行過程中,有前排旅客向空乘人員要毛毯,但因其英文不熟練,誤將“blanket(毛毯)”一詞說成“carpet(地毯)”。事後幾名空乘人員在休息處調侃取笑。據其引述其中一段對話為:“If you cannot speak blanket, you cannot have it(如果不會說毛毯的英文, 那就不能有毛毯);Carpet is on the floor(地毯是在地上的)。”

隨後,該對話的錄音在網絡傳播,引起不少網友討論。該博主稱下機前找了乘務長說明情況,並告知會作出正式投訴。

發布帖子的博主直言,自己在香港生活了11年。“為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意,連對旅客基本的尊重都做不到。“請問這就是你們培訓的員工素質?”

22日晚上,國泰航空首次發表聲明回應,指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷,對此深表歉意,國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。目前已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況,並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

23日下午,中通社向國泰航空查詢事件。國泰隨即回覆聲明表示,高度重視此事件,已第一時間聯繫旅客,進一步了解情況。目前,已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於三天內公佈處理結果。

國泰航空並鄭重承諾,對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋,國泰航空會認真查找不足,不斷改善服務品質。

官媒稱應重拳整頓

內地人民日報海外版旗下公眾號“俠客島”23日就國泰航空有旅客懷疑被空中服務員出言侮辱及歧視的事件發文。

文章認為,近年國泰航空服務人員不時出現歧視內地乘客的消息,似乎公司文化仍保留崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起內地人的優越感。國泰航空本身依賴香港,中轉是主要業務,內地乘客是國泰的基本盤。文章認為,國泰航空已發聲明道歉,表示會調查此事,認為國泰要好好反思,不能再崇拜英語而瞧不起普通話。

評論認為,一個在全世界有業務的航空公司,對乘客抱有地域性歧視,只能暴露公司的業務素質之低及部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低,強調國泰不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風。

成立於1946年的國泰航空,是香港第一間提供民航服務的航空公司。隨著社會復常,國泰航空業務迅速恢復,今年首4個月國泰航空及香港快運合計載客人數近600萬人次,反映出行需求殷切。 國泰4月載客量138.1萬人次,按年升近33倍。

空服涉歧視事件發生後,在香港上市的國泰航空股價未有明顯波動,23日收市微升0.66%。

 

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