中消協：37%消費者權益曾受損

付費網遊不滿意度居首 協商成主要維權手段

【澳時綜合訊】中國消費者協會昨日發佈的一份報告指出，有37%的受訪者消費權益曾受到侵害，在最不滿意的消費類型中，付費網絡遊戲、餐飲外賣等商品和服務的比例較高。

中消協於1月中旬至3月上旬組織開展了“品質消費與消費者認知”問卷調查活動，並於昨日發佈該次的調查報告。

品質問題受關注

在遇到消費權益受損問題中，家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品為商品類首三位，而服務類的首三位則是通訊服務、預付式消費和金融服務類。

在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%遇到品質問題。此外，“虛假宣傳問題”、“售後服務問題”和“價格問題”的佔比也相對較高，分別約佔12.8%、12.6%和11.8%。

此外，調查顯示，有51.7%的受訪者認為消費最重要的是“品質”，其次，有45.5%的受訪者認為最重要的是“安全”。

而價格也是消費者關心的問題。報告指出，消費者對商品和服務價格漲幅的接受度存在明顯差異，男性的接受程度顯著高於女性。

付費網遊價格被質

而消費者對哪些商品和服務滿意度較低呢？調查發現，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網絡遊戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和線上旅遊服務等商品和服務類別的比例較高。

其中，受訪者對於付費網絡遊戲的不滿意率達20.9%，而後四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

至於不滿意的原因，報告指出，在付費網絡遊戲方面，有38.6%的受訪者認為“價格不合理”，25.4%的受訪者選擇“實用性不強”。

放心當前市場消費

至於消費者的權益受到侵害時，採取何種方式維權？調查顯示，68.3%的受訪者會選擇“找商家協商解決”，超四成消費者會“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”，約三成受訪者會通過“網絡（社交網絡）吐槽”，約21.9%的受訪者會向“消費者協會投訴”，有6.6%的消費者選擇“打官司，走法律程序”。

“這表明，消費者在權益受損後，更加關注如何直接解決實際問題，維護自己的權益並且注重避免權益再次受損。”

另外，對於當前市場消費環境，消費者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費者不到一成。總體而言，消費者對當前的市場消費環境較為放心，但仍有提升空間。

全國去年“打假”8671件

據最高人民檢察院網站消息，全國各級檢察機關公訴部門去年持續發力“打假”，全年共起訴生產、銷售偽劣商品案件8,671件14,342人，不起訴693件1,324人。

生產、銷售偽劣商品公訴案件呈現六個新特點：犯罪類型相對集中，生產、銷售偽劣產品、假藥、不符合安全標準的食品，及有毒、有害食品類案件，佔該類犯罪86%；偽劣藥品、保健品及保健器械犯罪明顯增多；城鄉結合部、農村市場假冒偽劣產品案件多發；犯罪呈現團夥化、規模化；利用網絡、現代物流實施犯罪趨勢明顯，隱蔽性更強，查處和證據收集難度增加；犯罪成本低、收益高。

支付寶實現一鍵投訴

【澳時綜合訊】全國12345互聯網平台昨日完成升級，引入了阿里巴巴、高德地圖等五家科技企業的技術，消費者日後不僅可以實現24小時投訴舉報，還有望線上完成糾紛解決。

這次12315平台升級，除了官方網站和APP，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者可以通過支付寶APP，點點手機就能維權。

消費者打開支付寶後，進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業的註冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。

據介紹，投訴時，消費者可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果消費者對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。