琴澳異地消費維權合作延至葡語系國家

國外消費回家投訴或成真

【澳時訊】珠海橫琴與澳門的異地消費維權合作今年有望延伸至葡語系國家，幫助消費者實現“國外消費，回家投訴”。在昨日舉行的“315國際消費者權益日”宣傳活動現場，橫琴新區工商局副局長、橫琴新區消費者協會會長彭九如表示，目前琴澳雙方已簽訂合作協議，待有關部門審議通過後即可實施。澳時記者 陳貝子

琴接澳人投訴逾90宗

目前，橫琴與澳門建立的異地消費維權合作機制包括，消費信息共享、異地維權以及對消費形式和政策的研判等。在該機制下，橫琴消費者在澳門發生消費糾紛時，既可向澳門消委會投訴，也可回橫琴後向當地消協投訴，橫琴消協將快速轉至澳門消委會協助解決；而澳門消費者在橫琴發生糾紛後，也可通過類似辦法解決。數據顯示，去年橫琴共接到90多宗澳門消費者的消費糾紛，其中，成功調解十多宗，挽回經濟損失上百萬元。 

而由珠澳兩地消委會提供的澳珠跨境仲裁服務亦已於昨日起開通，珠海市居民如在澳門消費後有投訴，可以要求通過“仲裁中心”解決與商家的發生爭議，經珠海市消保委協調，將可以跨域仲裁方式出席仲裁的程序。

消費維權服務站揭牌

在昨日的活動中，橫琴首批四家消費維權服務站亦現場揭牌。該消費維權服務站成立後，將處理消費諮詢、消費調解和重大消費事故，協助消費者處理矛盾糾紛，維護合法權益。

據悉，橫琴將在各社區、商家、消費熱點區域逐步建立消費維權工作站，打造完善的消費維權服務網絡系統，使消費者能就近投訴、現場維權，暢通維權管道，及時化解消費糾紛，實現整個橫琴島投訴零距離、維權全覆蓋。此外，來自社會各界的20名志願者將組成橫琴首支消費維權志願服務隊。

此外，珠海市人大常委會橫琴新區工作辦公室主任李偉輝、橫琴新區社會事務局局長管偉、澳門消費者委員會代表歐永棠和橫琴工商局局長吳創偉，在現場分別為8家新增的“橫琴誠信店”頒發牌匾。目前，橫琴共有23家誠信店，其中，澳資企業5家。根據橫琴消協與澳門消委會簽訂的合作協議，琴澳已實現誠信店互認和支持。

數據顯示，是次活動吸引七十多家單位參與，近八千市民前往，其中澳門居民近一千人。