【本報訊】行政法務司司長黃少澤昨日與公務人員投訴處理管理委員會成員會面，聽取《公務人員投訴處理的管理制度》（下稱“投訴制度”）的執行情況，並接收年度報告。公務人員投訴處理管理委員會主席梁玉華、委員鄺玉球及陳虹出席，行政法務司司長辦公室主任曾翔、行政公職局局長梁穎妍列席。

梁玉華表示，公務人員投訴處理管理委員會作為獨立第三方，一直秉持公正與專業的原則跟進工作。去年委員會共接獲9宗投訴，平均每宗個案進行約22次電話及面談跟進，協助投訴人梳理訴求，並提供情緒支援，對推動個案妥善解決發揮積極作用。自制度實施以來，委員會日常亦透過查詢服務，回應投訴程序的疑問，從中協助公務人員釐清問題根源，提供資源及資訊，發揮早期介入、緩解矛盾的作用。

她並提到，為從源頭預防職場衝突，提升公共部門管理能力，委員會持續強化與公共部門的協作，積極舉辦分享會、培訓及交流活動。去年委員會為公共部門的領導主管及投訴處理人員舉辦分享會，透過實務案例探討常見衝突類型，促進領導及主管重視人員關係管理；委員會亦赴橫琴粵澳深度合作區考察，了解澳門公務員的工作情況，並交流人員管理經驗，作為制度優化的參考。

黃少澤肯定委員會的工作成效，認同投訴制度對妥善處理公務人員的投訴發揮了正面作用，有助不斷完善部門內部管理。他期望委員會持續與各公共部門緊密協作，進一步完善制度，推動構建和諧穩定的工作環境。