珠去年消費投訴逾千萬元

預付式消費多挖坑 當局籲謹慎辦卡

【澳時訊】今天是一年一度的“3•15”國際消費者維權日。據珠海消委會的最新數據顯示，去年珠海市消保系統共受理消費者投訴815宗，涉案金額高達1065.08萬元。為更好地協助消費者維權，消委會今日將在全市多個地區設點舉辦諮詢宣傳活動，市民可現場進行投訴。澳時記者 陳貝子

消委會早前舉行新聞發佈會，公佈2017年度消費投訴情況。數據顯示，2017年受理消費者投訴815宗，調解達成協議566宗，調解成功率為69.45%。涉案金額1065.08萬元，為消費者挽回損失480.40萬元。其中，消費者得到加倍賠償的投訴有7宗、加倍賠償金額5,440元。此外，消委會去年向公眾發佈消費提示及警示26條，向有關部門提供嚴重侵害消費者權益的案源兩宗。　

合同投訴案件猛增

在去年的消費投訴個案中，以合同糾紛、商品品質、售後服務為主，與2016年相比，2017年關於合同方面投訴案件的佔比大幅增加，有370宗，佔投訴總量的45.40%，主要集中在預付式消費、房屋買賣、交通工具及家具等方面。

案例顯示，在去年9月，馮女士等14名消費者通過12345市民熱線投訴稱，他們在珠海市方通文化傳播有限公司為孩子報名英語培訓課程。課程未上完，方通英語在沒有任何告知、對未完成課程沒有任何安排的情況下，關門停業。經統計，14名消費者經濟損失達84,222元。

南屏工商質監所接到投訴後，立即到現場進行檢查，卻發現該店已停止營業，大門緊鎖，無法找到該公司負責人。通過協調，最終消費者和商家達成一致協議。9月30日前，被投訴人珠海市方通文化傳播有限公司已將涉案款項全部退回。

對此，珠海消委會提醒消費者，謹慎辦理健身卡、美容卡等預售類消費產品。“預付式消費的糾紛是投訴中的熱點、難點問題，在美容美髮、健身、洗車行業普遍存在。僅在2017年第三季度，珠海消委會就向省消委會上報兩宗預付式消費群體投訴，均為健身房經營不善倒閉，導致消費者權益受損。”

各區今辦諮詢活動

此外，數據顯示，去年有關品質問題的投訴共194宗，佔投訴總量的23.80%，主要是家具、家用電器以及服裝鞋帽等方面；售後服務方面的投訴124宗，佔投訴總量的15.21%，主要集中在家用電子電器以及交通工具等領域。

而為了協助市民更好地維權，各區鎮消委會將在今天定點舉辦諮詢宣傳活動，市民可以諮詢消費維權，也可以現場進行投訴。其中，香洲區消委會設點9個，斗門區消委會設點6個，金灣區消委會設點兩個，萬山分會設點3個，高新區設點一個，高欄港區設點兩個。香洲區的9個點分別設在山場市場旁匯優城門口、前山得一超市門口廣場、蓮花路步行街、灣仔市場門口、南屏容閎廣場、通大百貨門口、吉蓮市場門口、廣富市場門口以及鳳凰北華潤萬家門口。